Op deze pagina vind je informatie over ons termijnbedrag advies, de opbouw en het betalen van je termijnbedrag, hoe je jouw termijnbedrag en/of betaalwijze kunt wijzigen en over het treffen van een betalingsregeling.
Jouw termijnbedrag
Hoeveel energie je het komende jaar verbruikt, weten wij niet van tevoren. Daarom baseren wij het termijnbedrag op jouw verbruik in het afgelopen jaar. Dat delen we door twaalf. Zo krijg je een gemiddeld maandelijks verbruik. In de grafiek zie je hoe uit de duurdere wintermaanden en goedkopere zomermaanden een gemiddeld termijnbedrag komt. Bij de berekeningen houden wij rekening met de gemiddelde buitentemperatuur van de afgelopen jaren. Zo voorkomen we dat jouw termijnbedrag niet meteen enorm verandert na één koude of juist zachte winter. Verder gebruiken we prijswijzigingen in de energiemarkt. Dat geldt niet als jouw leveringstarief vaststaat voor een jaar of drie jaar.
Check regelmatig je termijnbedrag
Voorkom vervelende verrassingen zoals bijbetalen op je jaarrekening. In de ENGIE-app of in MijnENGIE kun je eenvoudig controleren of jouw huidige termijnbedrag nog past bij jouw energieverbruik. Op basis van de gegevens die wij van jouw energieverbruik hebben, kunnen wij inschatten hoeveel je bij de jaarafrekening moet bijbetalen of terugkrijgt. We adviseren dan ook om een aantal keer per jaar te controleren of je nog goed zit met jouw termijnbedrag. Zo hoef je nooit meer bij te betalen!
Opbouw termijnbedrag
Het termijnbedrag bestaat uit: leveringskosten, netbeheerkosten en overheidsheffingen. Leveringskosten zijn de kosten voor jouw energieverbruik. Energie die jou helpt om comfortabel te wonen. De netbeheerkosten en overheidsheffingen vind je voor het gemak ook terug op de energierekening van ENGIE. Deze dragen wij echter af aan de overheid en jouw netbeheerder.
Leveringskosten
De leveringkosten bestaan uit prijs per kWh (elektriciteit) of per m3 (gas) vermenigvuldigd met jouw stroom- en/of gasverbruik. Plus een vast bedrag per jaar.
Netbeheerkosten
De netbeheerkosten zijn kosten voor aanleg en onderhoud van kabels en leidingen naar de meterkast en huur van de meters. Dit gedeelte van het termijnbedrag maakt ENGIE over naar jouw netbeheerder.
Overheidsheffingen
Je betaalt Energiebelasting en Opslag Duurzame Energie. De heffingen zijn voor iedereen gelijk en worden jaarlijks vastgesteld. Dit gedeelte van het termijnbedrag maakt ENGIE over aan de overheid.
Het termijnbedrag wijzigen
Wil je jouw termijnbedrag wijzigen? Hiervoor hoef je geen contact op te nemen met de klantenservice. Dit kan namelijk eenvoudig in MijnENGIE of de ENGIE-app. Het kan soms aantrekkelijk zijn om het termijnbedrag te verlagen, zodat je iedere maand minder hoeft te betalen. Als je hierdoor moet bijbetalen op de jaarafrekening kan dit soms tot onverwachte uitgaven leiden. Controleer daarom een aantal keer per jaar of je goed uitkomt op de jaarafrekening met de Termijnbedragcheck in MijnENGIE of de ENGIE-app. Om te voorkomen dat je bij je jaarafrekening een flink bedrag moet bijbetalen, kun je je termijnbedrag niet verder verlagen dan 90% van ons advies.
Benieuwd hoe het wijzigen van je termijnbedrag werkt? Bekijk hier de uitleg van de eenvoudige stappen die je kunt doorlopen.
Je kunt betalen via automatische incasso of overboeking. Je kiest zelf welke betaalwijze bij jou past. Wil je de betaalwijze wijzigen? Je regelt dit eenvoudig via MijnENGIE of de ENGIE app.
Automatische incasso
Als je betaalt via een automatische incasso machtig je ENGIE om termijnbedragen en afrekeningen automatisch van jouw bankrekening te incasseren. Je hebt altijd 8 weken de tijd om de afschrijving door jouw bank terug te laten boeken als je het niet eens bent met de incasso. Automatische incasso's vinden in de meeste gevallen plaats rond de 27e van de maand. Als de incassodatum in het weekend of op een feestdag valt, dan zullen wij het factuurbedrag een dag eerder of later incasseren.
Overboeking
Bij het betalen via overboeking zorg je zelf voor betaling van termijnbedragen en afrekeningen. ENGIE stuurt je hiervoor facturen per e-mail of per post. Je bent zelf verantwoordelijk voor het op tijd betalen van de facturen.
Incasso en aanmaningen
Als je niet op tijd betaalt, kom je in ons incassotraject terecht. Vanuit het incassotraject sturen wij je 1 of meerdere brieven om je er aan te herinneren dat je nog moet betalen. Daarnaast proberen we telefonisch contact met je op te nemen. Het is voor iedereen het beste om de situatie zo snel mogelijk op te lossen. Zo voorkomen we extra incassokosten.
Misschien ben je gewoon vergeten te betalen. Of stond er ongemerkt niet genoeg saldo op jouw bankrekening. Wat er ook aan de hand is, wij adviseren je om alsnog zo snel mogelijk te betalen. Als dat niet lukt, neem dan contact met ons op via telefoonnummer 088 444 66 70.
Incasso stappen
Het incassotraject start na de uiterste datum waarop u de factuur moet betalen. Kom je in het incassotraject terecht, dan kun je het volgende verwachten:
Na 8 dagen: Wij sturen eerst een herinnering naar jouw correspondentieadres.
Na nog eens 8 dagen: Nog steeds niet betaald? ENGIE stelt je nu officieel in gebreke. De ingebrekestelling sturen wij naar jouw correspondentieadres.
Na nog eens 16 dagen: Als je niet hebt betaald, ontvang je na de ingebrekestelling een sommatie op jouw correspondentieadres. ENGIE brengt extra incassokosten in rekening.
Na nog eens 7 dagen: Heb je binnen een week het volledige bedrag nog niet betaald? Dan krijg je een brief met de mededeling dat je wordt afgesloten. Wij proberen nog telefonisch contact met je op te nemen.
Na nog eens 20 dagen: We ontbinden jouw energieovereenkomst. Wij geven de netbeheerder opdracht gas en stroom op het leveringsadres af te sluiten en dragen de zaak over aan de gerechtsdeurwaarder.
De gerechtsdeurwaarder zal alsnog het verschuldigde bedrag bij je komen innen of legt beslag op jouw eigendommen. Hoe dat werkt, lees je op deze pagina over gerechtsdeurwaarders van de Rijksoverheid. Ook hier loop je het risico op hoge extra kosten.
Als nieuwe facturen onbetaald blijven tijdens de periode waarin de betalingsachterstand is ontstaan, worden deze toegevoegd aan het reeds ingezette incassotraject. We houden steeds rekening met tussentijdse betaling, betalingsregeling, een klacht of faillissement en de eventuele mogelijkheid die je hebt voor schuldhulpverlening. We kunnen het incassotraject onderbreken als sprake is van zeer ernstige gezondheidsrisico's.
Na de ingebrekestelling gaat ENGIE incassokosten berekenen. Die komen bovenop het bedrag dat je ons dan al schuldig bent. Wij hanteren de wettelijke berekeningen:
Over de eerste € 2.500 van de vordering 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 40,-
Over de volgende € 2.500 van de vordering 10% van de hoofdsom
Over de volgende € 5.000 van de vordering 5% van de hoofdsom
Over de volgende € 190.000 van de vordering 1% van de hoofdsom
Over bedragen boven de € 200.000 mag maximaal 0,5% worden berekend met een maximum van € 6.775
Een betalingsregeling treffen
Heb je moeite met het betalen van de jaarafrekening of heb je een betalingsachterstand? Dan zijn er in sommige gevallen mogelijkheden voor een betalingsregeling. Dat betekent dat je langer over bepaalde betalingen mag doen. In MijnENGIE regel je dit heel eenvoudig digitaal. Lees hieronder ook de voorwaarden voor een betalingsregeling.
Wacht niet te lang
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wacht niet te lang. Na meerdere betalingsherinneringen is de kans namelijk kleiner dat je nog een regeling kunt treffen en kunnen extra bijkomende kosten in rekening worden gebracht.
Voorwaarden voor een betalingsregeling
Een betalingsregeling word je éénmalig aangeboden. Als je je niet aan de afspraken houdt, krijg je geen nieuwe regeling.
Je krijgt maximaal éénmaal per jaar een betalingsregeling.
De bedragen van de betalingsregeling dien je zelf - op tijd - over te maken. Voor de betalingsregeling ontvang je geen acceptgirokaarten. Betaal je via automatische incasso? Dan heb je twee mogelijkheden: je maakt de bedragen van de betalingsregeling zelf over of je laat ons de bedragen automatisch van jouw rekening afschrijven.
Als we in de regeling geen afspraken hebben gemaakt over de maandelijkse termijnbedragen (voorheen voorschot) van de maanden die volgen, dan moet je die intussen blijven overmaken. Ook weer op tijd. Hetzelfde geldt voor jaar- of eindafrekeningen die je krijgt in de periode dat je in een betalingsregeling zit.
Als je zelf het maandelijkse termijnbedrag hebt verlaagd, dan treffen we geen betalingsregeling voor een bijbetaling op de jaarafrekening of eindafrekening.
Browserupdate aangeraden
Je browser wordt niet meer ondersteund. Gebruik Edge, Safari, FireFox of Chrome om Engie optimaal te kunnen gebruiken.
