Privacy statement

ENGIE hecht waarde aan de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van haar klanten, bezoekers van haar websites en gebruikers van haar apps. Bescherming van jouw persoonlijke gegevens vinden wij belangrijk en ENGIE houdt zich daarbij aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) stelt. Hieronder lees je hoe wij dit doen.

1. Op welke bedrijven is deze privacy statement van toepassing?

Deze privacy statement heeft betrekking op ENGIE Energie Nederland N.V. en ENGIE Nederland Retail B.V. In hoofdstuk 12 staan de contactgegevens van deze entiteiten waarop deze privacy statement betrekking heeft.

2. Welke persoonsgegevens worden er verwerkt?

De persoonsgegevens die wij verwerken zijn van (potentiële) klanten, bezoekers van onze websites of gebruikers van onze apps. Persoonsgegevens worden vastgelegd op het moment dat je contact met ons zoekt per telefoon, website, app of andere contactkanalen. Dit kan zijn voor informatie, een aanvraag, vragen over en/of het afsluiten van een overeenkomst voor een product en/of dienst.

ENGIE ontvangt naast de persoonsgegevens die wij van jou ontvangen, ook persoonsgegevens vanuit andere databronnen. Dit kan informatie zijn vanuit openbare bronnen, zoals het CBS en Kadaster en ook van derden zoals klantinformatiebedrijven.

De volgende persoonsgegevens kunnen worden vastgelegd:

• Naam;
• E-mailadres;
• (Factuur)adresgegevens;
• Geboortedatum en geslacht;
• Telefoonnummer;
• Bankrekeningnummer;
• Gebruikersnaam ENGIE-app, MijnENGIE, ENGIE Marktprijzen app en/of andere diensten van ENGIE;
• Gegevens gerelateerd aan de overeenkomst (zoals einddatum en opzegtermijn);
• Verbruiksgegevens (levering en teruglevering), meetgegevens van jouw aansluiting(en) en andere gegevens van jouw regionale netbeheerder;
• Eventueel gegevens van instanties voor krediettoetsing;
• Technische gegevens over het gebruik van onze website of apps, zoals IP-adres, cookie id of pagina's die bezocht worden;
• Gegevens van overige producten en/of diensten (zoals cv-ketels, zonnepanelen, thermostaten);
• Gegevens gerelateerd aan Slim Laden;
• Gegevens gerelateerd aan de woning (zoals gezinssamenstelling en/of type woning)

3. Waarvoor worden jouw persoonsgegevens verwerkt?

ENGIE verwerkt jouw persoonsgegevens in het kader van de volgende activiteiten: 

a. De uitvoering van onze dienstverlening We hebben je persoonsgegevens nodig als je klant bij ons wilt worden en als je klant bent om de overeenkomsten te kunnen beheren en uit te voeren. Daarnaast geven we je informatie of advies over de producten of diensten die je bij ons afneemt. We gebruiken je gegevens onder andere voor:

• De aanvraag, totstandkoming en/of uitvoering van een energieleveringsovereenkomst of andere diensten; 
• Het aan de hand van het Contracteindegegevensregister (CER) toetsen van de einddatum van de door de klant afgesloten energieovereenkomst en het vullen van dit register met de met de klant afgesloten energieleveringsovereenkomst en persoonsgegevens;
• Het raadplegen van het Centraal Aansluitingenregister (CAR) om een aanbod te doen en om verhuizingen en overstappen van en naar andere leveranciers goed te kunnen verwerken;
• Het opvragen van uw meterstanden en verbruik in het Toegankelijk Meetregister (TMR), een register waarin meterstanden en verbruiken van kleinverbruikaansluitingen worden beheerd die energieleveranciers onder bepaalde voorwaarden kunnen raadplegen;
• Betaalgedrag toetsen en het bewaren en afhandelen van bij aanvang van de energieleveringsovereenkomst gestelde zekerheid;
• Het doen van een aanmelding of opzegging bij de netbeheerder die verantwoordelijk is voor de aansluiting en het transport van elektriciteit en/of gas, conform de algemene voorwaarden voor de levering en gas van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers;
• Het verwerken van meterstanden ten behoeve van facturatie, verhuizing, overstap van of naar een andere leverancier of beëindiging van de leveringsovereenkomst;
• Het uitvoeren van crediteuren- en debiteurencontrole;
• Het behandelen van vragen, klachten en geschillen;
• Het regelen van schuldhulpverlening voor zover u daarvoor toestemming heeft gegeven of op grond van een wettelijke verplichting;
• Het registreren in de MijnENGIE omgeving of in de ENGIE App;
• Het verwerken van slimme meterstanden (intervalstanden) voor het bieden van inzicht in het energieverbruik en de kosten daarvan. Daarnaast kunnen slimme meterstanden verwerkt worden om klanten van ENGIE te voorzien van advies over de hoogte van het termijnbedrag;
• Het uitvoeren van due diligence of screening met betrekking tot bestaande of potentiële klanten en personen die met hen verbonden zijn. Dit kan onder andere anti-witwascontroles, anti-omkopings- en corruptiecontroles, sanctiecontroles, kredietcontroles en strafbladcontroles omvatten (voor zover toegestaan door toepasselijke wetten). In verband met dergelijke controles zullen wij waarschijnlijk persoonlijke gegevens ontvangen uit openbare bronnen en van derde partijen die wij gebruiken.

b. Voldoen aan wet- en regelgeving

Soms zijn we ook verplicht om je gegevens te verwerken. Zoals voor de Belastingdienst (btw, energiebelasting). Wij gebruiken je gegevens o.a. voor:

• Verplichte communicatie over je energieverbruik, je tarieven en veranderingen in je energiekosten;
• Het delen met bevoegde overheidsinstanties. Denk hierbij aan gemeentes, toezichthouders zoals de ACM en de AP en de politie. Wij doen dit alleen als hier een wettelijke noodzaak voor is en aan alle wettelijke eisen is voldaan.

c. Marketingactiviteiten uitvoeren

Wij willen je ook graag informeren over onze andere producten en diensten. Bijvoorbeeld met e-mails, of aanbiedingen op onze website of via social media. Wij gebruiken je gegevens o.a. voor:

• Het versturen van nieuwsbrieven met informatie en aanbiedingen over onze producten;
• Het opstellen van een profiel van jou, zodat we onze producten en diensten beter op jouw interesses en voorkeuren kunnen afstemmen. Hiermee kunnen we gerichte content en advertenties laten zien;
• Aanbiedingen te kunnen doen, die inspelen op je persoonlijke situatie. Dit kunnen we rechtstreeks doen, maar ook via campagnes op social media en via andere websites. Hiervoor bekijken we welke ENGIE producten en diensten je al gebruikt en welke niet. Ook het gebruik van onze website, de MijnENGIE omgeving, de app en je slimme meter gebruiken we hiervoor. Dit doen we bijvoorbeeld door het gebruik van cookies. Meer informatie hierover vind je in onze Cookie Statement;
• ENGIE kan je gegevens ook gebruiken om gepersonaliseerde advertenties te tonen buiten onze eigen website(s), bijvoorbeeld op zoekmachines zoals Google, of banner advertenties op social media kanalen zoals Facebook, Instagram of YouTube. Om de advertenties beter af te stemmen op jouw situatie en voorkeuren kunnen wij gegevens zoals je email, telefoonnummer en adres versleuteld delen met geselecteerde partners.

Wil je liever geen persoonlijke aanbiedingen ontvangen dan kun je je hiervoor afmelden. Zie hiervoor paragraaf 8.

d. Verbeteren en innoveren

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens ook om onze producten en diensten te verbeteren en om ons aanbod af te stemmen op jouw wensen en behoeften. Wij gebruiken je gegevens o.a. voor:

• Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken;
• Meten hoe klanten onze diensten gebruiken en wat het resultaat is van een campagne. En als dat nodig is verbeteringen doorvoeren;
• In het kader van het beheer, waaronder testen, van onze (nieuwe) (administratie)systemen/applicaties om ervoor te zorgen dat deze naar behoren functioneren en veilig zijn en daarmee de continuïteit van onze dienstverlening waarborgen;
• Het meeluisteren en/of opnemen van telefonische gesprekken voor kwaliteits- en opleidingsdoeleinden. Hierover wordt je van te voren geïnformeerd;
• Het monitoren van social media ten behoeve van het doorontwikkelen van klantenservice- en marketingstrategieën;
• Data-analyse, inclusief datascience-activiteiten die de operationele sturing en processturing voor de uitvoer van je contract en de inkoop van energie verbeteren;
• Nieuwe toepassingen, producten en diensten ontwikkelen, waaronder het ontwikkelen (inclusief testen) van toepassingen op het gebied van Artificiële Intelligentie (AI).

e. Bedrijfsvoering

Wij kunnen je persoonsgegevens ook verwerken als dit noodzakelijk is in het kader van de bedrijfsvoering van ENGIE. Wij gebruiken je gegevens o.a. voor:

• Fraude monitoring, preventie en detectie ten behoeve van risicomanagement en om de continuïteit en reputatie van het bedrijf te waarborgen;
• Het verwerken en delen van persoonsgegevens met een externe partij bij (de voorbereiding op een) fusie, overname of wijziging in de zeggenschap van de onderneming.

4. Aan wie verstrekt ENGIE jouw persoonsgegevens?

Bij de verwerking van persoonsgegevens en de levering van haar diensten kan ENGIE (sub) verwerkers (derde partijen die in opdracht van ENGIE persoonsgegevens verwerken), samenwerkende partners en leveranciers inschakelen. ENGIE verplicht deze partijen, voor zover het verwerkers betreft, onder meer volgens onze instructies en (beveiligings)standaarden te werken. Sommige van hen bevinden zich buiten de Europese Unie. Wanneer dit het geval is, zorgt ENGIE ervoor dat met deze partijen aanvullende afspraken gemaakt worden zodat een passend beschermingsniveau is gewaarborgd.

Jouw gegevens kunnen door ENGIE ook in groepsverband worden gebruikt om je op de hoogte te stellen van voor jou (nieuwe) relevante producten, diensten en/of activiteiten van ENGIE en door haar zorgvuldig geselecteerde partners. In dat concrete geval word je daar specifiek over geïnformeerd en indien noodzakelijk, wordt jouw toestemming daarvoor gevraagd.

ENGIE kan ook wettelijk verplicht zijn om jouw persoonsgegevens te verstrekken aan overheidsinstanties, toezichthouders e.d. 

5. Op grond waarvan worden jouw persoonsgegevens verwerkt?
ENGIE verwerkt je persoonsgegevens omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van jouw overeenkomst, bijvoorbeeld om onze producten en diensten te kunnen leveren. Daarnaast kan het zo zijn dat ENGIE dient te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Verder kan ENGIE een gerechtvaardigd belang hebben bij de verwerking van je persoonsgegevens. Dit kan zijn voor de verbetering van onze producten en/of diensten, voor een goede bedrijfsvoering of promotie- en marketingdoeleinden. Ook kunnen je persoonsgegevens worden verwerkt op basis van je toestemming als voorwaarde voor het plaatsen van cookies en bij het uitlezen van de slimme meter.

6. Hoe worden jouw persoonsgegevens beveiligd?

ENGIE neemt passende beveiligingsmaatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot je persoonsgegevens te beperken. Zo zorgt ENGIE dat alleen de noodzakelijke personen toegang hebben tot je gegevens, dat de toegang tot je persoonsgegevens afgeschermd is en dat onze veiligheidsmaatregelen regelmatig gecontroleerd worden. ENGIE treft onder meer de volgende beveiligingsmaatregelen:

• logische toegangscontrole op onze laptops en systemen, gebruikmakend van sterke wachtwoorden;
• fysieke maatregelen voor toegangsbeveiliging, waaronder toegangschips en camerabeveiliging in ons kantoorpand;
• encryptie (versleuteling) van digitale bestanden;
• organisatorische maatregelen voor toegangsbeveiliging;
• beveiliging van netwerkverbindingen via Transport Layer Security (TLS) technologie;
• doelgebonden toegangsbeperkingen en bij voorkeur dataopslag binnen de Europese Unie.

7. Hoe lang worden jouw persoonsgegevens bewaard?

ENGIE bewaart jouw persoonsgegevens zolang dat nodig is voor de doelen die wij in dit privacy statement vermelden of om te voldoen aan wettelijke (bewaar)verplichtingen. Persoonsgegevens worden niet langer dan noodzakelijk bewaard.

8. Welke rechten heb je inzake de verwerking van jouw persoonsgegevens?

Je hebt een aantal rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt. Zo heb je het recht ons te verzoeken om je gegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of te laten weten dat je gebruik wilt maken van je recht op beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van je persoonsgegevens.

Daarnaast kun je je recht van bezwaar uitoefenen tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens op basis van gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld wanneer je geen prijs (meer) stelt op (geautomatiseerde) analyses van je gegevens ten behoeve van de verbetering van onze producten en diensten. Ook kunt je je recht van bezwaar uitoefenen indien je geen prijs meer stelt op informatie over (nieuwe) producten en diensten (per post, email etc.). Dit kun je aangeven in MijnENGIE of door een email te sturen aan klantenservice.nl@engie.com indien je een (potentiële) particuliere of ZZP/MKB klant bent en naar service.zakelijk@engie.com indien je een (potentiële) grootzakelijke klant bent.

Als je ons toestemming hebt gegeven voor de verwerking van je persoonsgegevens, kun je deze toestemming op eenvoudige wijze intrekken.

Om gebruik te maken van je recht op inzage, verwijdering dan wel overdraagbaarheid van jouw persoonsgegevens kun je terecht bij onze klantenservice of op: https://www.engie-benelux-privacy.com/nl/.

9. Waar kun je terecht bij een datalek of een klacht?

In geval van een (mogelijk) datalek verzoeken wij je vriendelijk ENGIE zo snel mogelijk hierover te informeren zodat wij, indien nodig, contact op kunnen nemen met de betrokkenen en de toezichthouder. Een melding kun je doen via e-mail: privacy.nl@engie.com.

Bij vragen of klachten kun je contact opnemen met de Data Protection Officer van ENGIE via e-mail: privacy.nl@engie.com. Daarnaast kun je terecht bij de bevoegde toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Waarover wij je verder graag informeren

Bezoekersgedrag en cookies
ENGIE houdt, in algemene en niet tot een individueel persoon herleidbare termen, de bezoekgegevens bij van de website (zoals de meest bezochte pagina’s). Op deze wijze kan ENGIE de inrichting van de website en de dienstverlening aan haar klanten verder optimaliseren. Na analyse van deze gegevens kan bijvoorbeeld meer gerichte informatie op de site worden getoond.
Daarnaast houdt ENGIE, middels het plaatsen van cookies, bezoekersgedrag bij dat wel tot een individu herleidbaar kan zijn. Voor het gebruik van cookies verwijzen wij je naar ons Cookie Statement.

Op onze website(s) kun je links aantreffen naar andere websites. ENGIE is niet verantwoordelijk voor de wijze waarop deze sites met persoonsgegevens omgaan. Wij adviseren je hiervoor de privacy statements te lezen van de website die je bezoekt.

Slimme meter 
ENGIE gebruikt meetgegevens uit kleinverbruik meetinrichtingen die op afstand uitleesbaar zijn, de zogenaamde slimme meters. Leveranciers en de onder hun verantwoordelijkheid handelende meetbedrijven hebben in de Nederlandse energiebranche een gedragscode opgesteld over het gebruik, vastleggen, uitwisselen en bewaren van gegevens uit slimme meters. Dit is de Gedragscode Leveranciers Slimme Meters 2012. Graag verwijzen wij je naar deze gedragscode.

Bij het gebruik van de ENGIE-app worden eveneens persoonsgegevens verwerkt en deze verwerking valt onder deze privacy statement. Bij het installeren van de ENGIE-app wordt om je akkoord gevraagd met de gebruikersvoorwaarden van de app en vragen wij toestemming voor toegang tot gegevens die voor de werking van de app noodzakelijk zijn. Bij het gebruik van de ENGIE-app worden meterstanden verwerkt ten behoeve van het bieden van inzicht in het energieverbruik en de kosten daarvan en, indien de gebruiker klant is bij ENGIE, deze van advies te voorzien over de hoogte van het termijnbedrag, alsmede het doen van aanbiedingen voor energie gerelateerde producten en/of diensten.

Social media
ENGIE gebruikt voor haar marketingberichten verschillende kanalen, zoals e-mail, apps, social media en persoonlijke online accounts, zoals MijnENGIE. Ook kunnen we persoonskenmerken inzetten om gepersonaliseerde content en advertenties te tonen in advertentienetwerken zoals Twitter en Facebook. ENGIE adviseert je om het privacy beleid van de verschillende social media bedrijven door te nemen, zodat je weet hoe zij met jouw persoonsgegevens omgaan.

Profilering
Profilering is elke vorm van geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens, waarbij aan de hand van persoonsgegevens bepaalde persoonlijke aspecten van jou worden geëvalueerd. De bedoeling hiervan is om bijvoorbeeld persoonlijke voorkeuren, interesses en bezoekersgedrag te analyseren en voorspellen. Met behulp van deze data analyses zijn we beter in staat om je relevante producten en diensten aan te bieden.

Je hebt het recht bezwaar te maken tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens voor profilering wanneer daar sprake van is. 

Artifciële Intelligentie (AI)
Wij gebruiken AI voor het (ontwikkelen en verbeteren van) onze processen en diensten. Bij de ontwikkeling of inzet van AI kunnen we persoonsgegevens gebruiken.

Bij de ontwikkeling of training van AI worden altijd controles ingebouwd om ongewenste uitkomsten te voorkomen voor jou als klant maar ook voor ENGIE, zoals het voorkomen van discriminatie, bias en oneerlijke behandeling. Daarnaast moet voor het gebruik van AI een onderzoek worden gedaan, waarin de noodzaak en de risico's worden beoordeeld die aan deze verwerking zitten.

Dit houdt onder andere in dat verwerking van persoonsgegevens moet voldoen aan de eisen van de AVG. Bij gebruik van persoonsgegevens in AI werken wij conform de AVG, de Uitvoeringswet AVG (UAVG) en de AI Verordening. Hiervoor voeren we voorafgaand aan de inkoop, ontwikkeling en/of ingebruikname van een AI-systeem waar dit noodzakelijk is een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (een DPIA) uit. Wij kiezen voor een AI-systeem dat zo min mogelijk potentieel gevoelige data of persoonsgegevens verwerkt (dataminimalisatie) en/of waarbij de mogelijkheid bestaat om de privacy te vergroten via bijvoorbeeld encryptie, pseudonimisering/anonimisering of aggregatie. Wij zorgen voor gedegen bescherming van (trainings-)data tegen aantasting, vervuiling of hacking.

Binnen ENGIE gebruiken we AI-systemen onder andere voor de volgende doeleinden:

• voor het maken van samenvattingen van chats, app- of telefoongesprekken. Hierdoor kunnen we onze klanten gerichter en pro-actiever helpen;
• optimalisatie van de dienstverlening/klantbediening.

11. Wijzigingen privacy statement

ENGIE kan dit privacy statement wijzigen. De laatste versie staat op onze website en bij materiele wijzigingen zal ENGIE rechtstreeks informeren. Dit privacy statement is voor het laatst gewijzigd op 16 juni 2025.

12. Neem contact met ons op

Hieronder vind je de contactgegevens van de 2 entiteiten waarop deze privacy statement van toepassing is.