Klantenservice

Heb je een mail ontvangen waarin we je vragen je meterstanden door te geven? Vanuit de overheid zijn wij verplicht meterstanden op te vragen wanneer er wijzigingen zijn in je tarief. De overheidsheffingen wijzigen per 1 januari 2023 en het prijsplafond wordt geïntroduceerd. Om deze wijzigingen goed op je jaarafrekening te kunnen verwerken vragen we je om nu de meterstanden door te geven. Ook als je een vast contract hebt, voor jou wijzigen namelijk de overheidsheffingen ook. Het moment waarop je de jaarafrekening ontvangt wijzigt niet.

Voor alle energiemaatregelen en de meest gestelde vragen hebben we een speciale pagina opgesteld. Hier lees je alles over de maatregelen die zijn aangekondigd.

De onzekerheid op de energiemarkt is op dit moment groot, zeker ook vanwege de situatie in Rusland en Oekraïne. Op dit moment adviseren wij je om even af te wachten. Heb je een vast contract dat nog even loopt, dan verandert er voor jou niks. Heb je een variabel contract, dan informeren wij jou ruim op tijd over de nieuwe tarieven. Op onze speciale informatiepagina leggen we je uit waardoor de prijzen zo zijn gaan stijgen en geven we je advies wat je zelf kunt doen. 

Kun je je energierekening niet meer betalen of dreig je in de problemen te komen? Op deze pagina vertellen we je wat je kunt doen.

Van 1 januari 2023 tot en met 31 december 2023 geldt er tot een gemiddeld energieverbruik een tijdelijk prijsplafond. Met het prijsplafond wordt er voor het hele jaar 2023 een maximale prijs ingesteld voor gas en stroom. Dan betaal je voor gas tot 1.200 m3 van je verbruik maximaal €1,45 en voor elektra tot 2.900 kWh maximaal € 0,40. Verbruik je meer, dan betaal je hiervoor de tarieven die in je energiecontract zijn afgesproken.

Het prijsplafond geldt voor reguliere kleinverbruikaansluitingen met een verblijfsfunctie (je kunt er wonen of werken). Naast huishoudens gaat het om zzp’ers, winkels, verenigingen, kleine maatschappelijke organisaties en een deel van het kleine mkb.

Op deze pagina vind je meer informatie en de antwoorden op veelgestelde vragen over deze regeling.

Er zijn in 2022 een aantal tijdelijke energiemaatregelen genomen, zoals de verlaging van de btw op energie. Deze maatregelen worden in 2023 weer afgebouwd en vervangen door het prijsplafond. Daarnaast gaan de netbeheerkosten omhoog. Deze veranderingen hebben impact op het termijnbedrag. De overheid heeft energieleveranciers verplicht om termijnbedragen aan te passen op basis van dit prijsplafond.

Op deze pagina beantwoorden we veelgestelde vragen over het aanpassen van de termijnbedragen.