Als je niet op tijd betaalt, kom je in ons incassotraject terecht. Vanuit het incassotraject sturen wij je 1 of meerdere brieven om je er aan te herinneren dat je nog moet betalen. Daarnaast proberen we telefonisch contact met je op te nemen. Het is voor iedereen het beste om de situatie zo snel mogelijk op te lossen. Zo voorkomen we extra incassokosten.
Misschien ben je gewoon vergeten te betalen. Of stond er ongemerkt niet genoeg saldo op jouw bankrekening. Wat er ook aan de hand is, wij adviseren je om alsnog zo snel mogelijk te betalen. Als dat niet lukt, neem dan contact met ons op via telefoonnummer 088 444 66 70.
Incasso stappen
Het incassotraject start na de uiterste datum waarop u de factuur moet betalen. Kom je in het incassotraject terecht, dan kun je het volgende verwachten:
Na 8 dagen: Wij sturen eerst een herinnering naar jouw correspondentieadres.
Na nog eens 8 dagen: Nog steeds niet betaald? ENGIE stelt je nu officieel in gebreke. De ingebrekestelling sturen wij naar jouw correspondentieadres.
Na nog eens 16 dagen: Als je niet hebt betaald, ontvang je na de ingebrekestelling een sommatie op jouw correspondentieadres. ENGIE brengt extra incassokosten in rekening.
Na nog eens 7 dagen: Heb je binnen een week het volledige bedrag nog niet betaald? Dan krijg je een brief met de mededeling dat je wordt afgesloten. Wij proberen nog telefonisch contact met je op te nemen.
Na nog eens 20 dagen: We ontbinden jouw energieovereenkomst. Wij geven de netbeheerder opdracht gas en stroom op het leveringsadres af te sluiten en dragen de zaak over aan de gerechtsdeurwaarder.
De gerechtsdeurwaarder zal alsnog het verschuldigde bedrag bij je komen innen of legt beslag op jouw eigendommen. Hoe dat werkt, lees je op deze pagina over gerechtsdeurwaarders van de Rijksoverheid. Ook hier loop je het risico op hoge extra kosten.
Als nieuwe facturen onbetaald blijven tijdens de periode waarin de betalingsachterstand is ontstaan, worden deze toegevoegd aan het reeds ingezette incassotraject. We houden steeds rekening met tussentijdse betaling, betalingsregeling, een klacht of faillissement en de eventuele mogelijkheid die je hebt voor schuldhulpverlening. We kunnen het incassotraject onderbreken als sprake is van zeer ernstige gezondheidsrisico's.
Na de ingebrekestelling gaat ENGIE incassokosten berekenen. Die komen bovenop het bedrag dat je ons dan al schuldig bent. Wij hanteren de wettelijke berekeningen:
Over de eerste € 2.500 van de vordering 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 40,-
Over de volgende € 2.500 van de vordering 10% van de hoofdsom
Over de volgende € 5.000 van de vordering 5% van de hoofdsom
Over de volgende € 190.000 van de vordering 1% van de hoofdsom
Over bedragen boven de € 200.000 mag maximaal 0,5% worden berekend met een maximum van € 6.775
Grip op je geldzaken
Niet meer uitgeven dan op je rekening staat is best een uitdaging. Geldfit helpt jou om je geldzaken fit te houden! Of om ze fit te krijgen. Ga naar Geldfit.nl voor een gratis advies dat past bij jouw financiële situatie. Ook krijg je tips over welke organisaties je bij je geldzaken kunnen helpen. Deze organisaties vind je bij jou in de buurt.
Wil je graag met iemand spreken over je situatie? Bel dan gratis en anoniem met 0800-8115. Een medewerker van Geldfit luistert naar jouw verhaal en denkt met je mee.
