Laat de ENGIE-app geen overzicht van je verbruik zien? Dan is er een storing bij het uitlezen van jouw slimme meter. Op deze pagina vertellen wij je hier meer over en lees je waar je terecht kunt bij vragen.
Direct naar
Storing uitlezen slimme meter
Om jouw energieverbruik in de ENGIE-app te tonen, leest jouw netbeheerder iedere nacht jouw slimme meter uit. Vervolgens stuurt de netbeheerder deze gegevens naar ons door. De doorgestuurde gegevens van je netbeheerder zetten wij dan in onze app. Zo kun je eenvoudig dagelijkse energieverbruik bekijken.
Als je geen verbruik meer ziet in de app, betekent dit dat er een storing is bij jouw netbeheerder bij het uitlezen van jouw slimme meter. Helaas hebben wij hier geen invloed op.
Hierdoor kunnen we helaas ook geen advies geven over je termijnbedrag. Je zou tijdelijk zelf je meterstanden periodiek kunnen bijhouden in MijnENGIE, zodat we je in ieder geval van advies kunnen blijven voorzien.
Wie is mijn netbeheerder?
Weet je niet wie jouw netbeheerder is? Je kunt dit eenvoudig terugvinden in MijnENGIE en bij de storingsmelding in de app.
Je kunt ook naar mijnaansluiting.nl gaan. Vul hier je postcode en huisnummer in. Je ziet dan direct welke netbeheerder er op jouw adres actief is.
Verschillende netbeheerders hebben informatie op hun website staan over storingen bij het uitlezen van een slimme meter. Op de website van jouw netbeheerder vind je informatie die voor jou van toepassing is.
We begrijpen dat het vervelend is dat er een storing is waardoor we de meter niet kunnen uitlezen en dus ook geen inzicht in je verbruik kunnen geven en advies over je termijnbedrag. Tijdelijk zou je binnen MijnENGIE zelf je meterstanden periodiek kunnen bijhouden. Op basis daarvan kunnen we in ieder geval advies blijven geven over je termijnbedrag.
