Veelgestelde vragen

Je kunt inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord voor de MijnENGIE omgeving. Als je geen gebruikersnaam en wachtwoord hebt, dan kun je deze aanmaken in het startscherm. Klik dan op "Account aanmaken”.

Wat vervelend dat je problemen ervaart met onze app. We lossen dit graag zo snel mogelijk voor je op! Je kunt je storing aan ons doorgeven via het formulier op deze pagina. Hier vind je ook een lijst met welke storingen er al bij ons bekend zijn.

Op deze pagina vind je een lijst met alle actuele storingen. We doen ons best om deze zo snel mogelijk op te lossen.

Ja, er zijn géén kosten verbonden aan het gebruik van de ENGIE-app. Ook als je geen klant bent van ENGIE kun je hier gratis gebruik van maken.

Je kunt in onze ENGIE-app gratis het verbruik t/m de vorige dag inzien.

Jazeker, ook als je geen klant bent bij ENGIE kun je de ENGIE-app gebruiken.

Je kunt de ENGIE-app blijven gebruiken. Maar alle data en verbruiksgegevens zullen, op de dag dat je energie door een andere leverancier geleverd wordt, vernietigd worden in verband met privacywetgeving. Vanaf die dag beginnen we weer opnieuw met het ophalen van je data als je een mandaat afgeeft.

De verbruikskosten worden altijd berekend op basis van de tarieven die op dat moment van toepassing zijn. Als je enkeltarief hebt, zal daar ook mee gerekend worden.

Je energiekosten bestaan uit verschillende onderdelen zoals (vaste) leveringskosten, netbeheerkosten en overheidsheffingen. Al deze onderdelen worden meegenomen. Je ziet dus jouw totale kosten.

Indien je voor meerdere adressen een contract hebt bij ENGIE, dan kun je per adres de aansluitingen zien in de app. Zorg ervoor dat deze adressen dan wel onder 1 klantnummer vallen.

In de ENGIE-app kun je een termijnbedrag check doen. Hiermee kun je direct zien of je goed zit met je termijnbedrag. Je vindt de termijnbedrag check in de app onder Regelen - Termijnbedrag.

Wij berekenen de kosten in meerdere cijfers achter de komma. Hierdoor kan een klein afrondingsverschil ontstaan.

In de app zie je je verbruik over een kalenderjaar. Je jaarafrekening wordt gemaakt over de periode tussen de twee momenten dat je jouw meterstanden hebt doorgegeven. Dit is in de meeste gevallen niet exact een kalenderjaar.

Dit kan zeker. Als je een slimme meter hebt, zie je jouw gasverbruik in de ENGIE-app. Ook jouw elektriciteitsverbruik kun je bijhouden in de ENGIE-app.

Jazeker, in de ENGIE-app wordt overzichtelijk al jouw energieverbruik weergegeven.

In de ENGIE-app kun je zien hoeveel opgewekte stroom je teruglevert. Je kunt nog niet apart zien hoeveel jouw zonnepanelen opwekken.

Wanneer je akkoord bent gegaan, sturen wij dit door naar de netbeheerder. Wanneer wij de eerste verbruiksgegevens ontvangen is afhankelijk van de netbeheerder. Normaal gesproken duurt dit 1 tot 6 werkdagen. Je ontvangt een e-mail zodra wij de eerste verbruiksgegevens binnen hebben.

ENGIE kent het verbruik van jouw laatste jaarafrekening en het verbruik dat je hebt ingevoerd. Op basis van modellen (waarbij we er bijvoorbeeld rekening mee houden dat je in de winter meer gas verbruikt dan in de zomer) berekenen wij jouw verbruik per maand. Hoe vaker je jouw meterstanden invoert, hoe exacter deze schatting in de loop van de tijd wordt.

Ja, op dit moment gebruiken we nog andere benamingen in de app. Dit wordt zo snel mogelijk opgelost. Wanneer je zelf de meterstanden invoert zie je in de app “Ingevoerd door jou”. In MijnENGIE heet dit “Door mijzelf bijgehouden”. Als je in de app ziet “Fysieke opname” dan zie je in MijnENGIE “Doorgegeven door klant”. Tenslotte is in de app “Berekend door leverancier” gelijk aan “Alle overige bronnen” in MijnENGIE.

Kies in het menu van de app voor “Meterstanden bijhouden”. Hier kun je aangeven dat je periodiek een berichtje wilt ontvangen voor het invoeren van je meterstanden.

Jouw verbruiksgegevens worden alleen gebruikt om je inzage te geven in je verbruik en de hieraan verbonden kosten. Je gegevens worden intern, in Nederland opgeslagen en worden nooit voor commerciële doeleinden gedeeld buiten de ENGIE Groep.

Je kunt je mandaat intrekken in het “Mijn Gegevens” scherm onder “Gebruiksvoorwaarden”. Wij stoppen dan per direct met het ophalen van jouw data en vernietigen permanent alle verbruiksgegevens van je die op dat moment in ons bezit zijn.