De ENGIE-app werkt niet, wat kan ik doen?

Kies in het menu voor “Mijn meterstanden”. Je kunt hier makkelijk jouw ingevoerde meterstanden wijzigen of verwijderen.

Het merendeel van de huishoudens met zonnepanelen heeft een slimme meter. Met deze meter wordt de teruglevering automatisch bijgehouden. Omdat er steeds minder huishoudens zijn met conventionele meters, zal het niet worden aangepast in de app om bij deze meters teruglevering bij te kunnen houden.

Kies in het menu van de app voor “Meterstanden bijhouden”. Hier kun je aangeven dat je periodiek een berichtje wilt ontvangen voor het invoeren van jouw meterstanden.

In de meeste gevallen blijkt het verbruik wel bij ons binnen te komen. We adviseren je om eerst uit- en in te loggen, als dat niet helpt de app te verwijderen en opnieuw te installeren.

Mogelijk komt het ontbreken van data door een storing. Dit kan bijvoorbeeld een storing zijn bij je netbeheerder. Wij vragen de meterstanden van jouw slimme meter op bij je netbeheerder. Wanneer de storing voorbij is proberen wij altijd de verbruiksgegevens met terugwerkende kracht bij je netbeheerder op te vragen.

Heb je een conventionele meter?

Bij een conventionele meter zie je alleen data als je zelf je meterstanden hebt doorgevoerd. Ook is er geen data zichtbaar als er een meterwissel heeft plaatsgevonden of als je verbruik negatief is (bijvoorbeeld bij teruglevering).

Heb je geen slimme meter maar een conventionele meter? Bij een conventionele meter zie je alleen data als je zelf je meterstanden hebt doorgevoerd. Ook is er geen data zichtbaar als er een meterwissel heeft plaatsgevonden of als je verbruik negatief is (bijvoorbeeld bij teruglevering).

Het kan zijn dat je wel een slimme meter hebt voor stroom, maar niet voor gas. Indien dit het geval is kun je bij je netbeheerder alsnog een slimme gasmeter aanvragen om toch inzage te krijgen in jouw verbruik. Een andere oorzaak kan zijn dat je geen aansluiting hebt voor gas. Wellicht ben je aangesloten op een lokaal warmtesysteem.

Heb je een slimme meter?

Er worden alleen verbruiksgegevens vertoond vanaf het moment dat je toestemming hebt gegeven voor het ophalen van deze gegevens.

Heb je een conventionele meter?

Dan wordt alleen de data van het afgelopen jaar getoond. 

Als je verhuist, dan eindigt jouw mandaat om data op te halen. Wij vernietigen, uit privacy overwegingen, dan alle oude data. Om weer inzage te krijgen in de verbruiksgegevens in de nieuwe woning, vragen wij je opnieuw mandaat te geven in de app.

Wij berekenen de kosten in meerdere cijfers achter de komma. Hierdoor kan een klein afrondingsverschil ontstaan.

In de app zie je jouw verbruik over een kalenderjaar. Je jaarafrekening wordt gemaakt over de periode tussen de twee momenten dat je jouw meterstanden hebt doorgegeven. Dit is in de meeste gevallen niet exact een kalenderjaar.

Ja, op dit moment gebruiken we nog andere benamingen in de app. Dit wordt zo snel mogelijk opgelost. Wanneer je zelf de meterstanden invoert zie je in de app “Ingevoerd door jou”. In MijnENGIE heet dit “Door mijzelf bijgehouden”. Als je in de app ziet “Fysieke opname” dan zie je in MijnENGIE “Doorgegeven door klant”. Tenslotte is in de app “Berekend door leverancier” gelijk aan “Alle overige bronnen” in MijnENGIE.

Omdat dit voor een relatief kleine groep klanten geldt, wordt de app hier helaas niet op aangepast. In jouw afrekening wordt wel het juiste tijdstip voor het daltarief aangehouden.

De schaal wordt bepaald door de hoogste waarde van de betreffende periode. In de winter gebruik je veel gas, in de zomer bijna niets. Als wij in de maand juli dezelfde schaalverdeling zouden gebruiken als in de maand januari, is de grafiek voor de maand juli niet bruikbaar. Als je overschakelt naar de jaarweergave, zie je wel dezelfde schaalverdeling.

In de app worden alle kosten getoond, dus ook de vaste kosten, netbeheerkosten en vaste leveringskosten. Deze lopen ook door als je niet thuis bent. Daarnaast zijn er apparaten die altijd energie verbruiken, ook al bent je niet thuis. Denk hierbij aan een waakvlam van de verwarming/warm water voorziening voor gas en koelkast/diepvries voor elektriciteit. Ook de slaapstand van een tv wordt vaak vergeten.

In de app worden alle kosten meegerekend, dus ook de vaste leveringskosten en de netbeheerkosten. Je kunt in de app dus niet zien wat de kale prijs per kWh/m3 is.

In het contract worden de tarieven met de overheidsheffingen van dat moment genoemd. Per 1 januari past de overheid de belasting altijd aan, die moeten wij doorberekenen.

De inlogprocedure is hoofdlettergevoelig, hou daar rekening mee. Kun je wel inloggen op MijnENGIE via onze website met dezelfde gegevens, maar niet in de app, neem dan contact op met de klantenservice, of probeer het later weer.

De gebruikersnaam kun je niet zelf wijzigen. Als je contact opneemt met de klantenservice, kunnen wij jouw account resetten. Je kunt dan een nieuwe gebruikersnaam opgeven.

Je kunt inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord voor de MijnENGIE omgeving. Als je geen gebruikersnaam en wachtwoord hebt, kunt je die daar aanmaken. Klik dan op "Account aanmaken”. Let er op dat jouw klantnummer begint met een K met daarna het cijfer 0, niet de letter O.