Reactie uitzending Radar

Statement ENGIE

Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat de verkoop van een ENGIE-contract zorgvuldig, 
transparant en volgens duidelijke regels verloopt. Dat geldt zowel voor onze eigen 
verkoopkanalen als voor externe partijen die namens ENGIE actief zijn. Wij stellen daarom 
strenge eisen aan onze partners en aan de wijze waarop potentiële klanten worden 
benaderd en geïnformeerd. Naleving van wet- en regelgeving en van onze kwaliteits- en 
compliance-eisen is daarbij een harde voorwaarde.

Naar aanleiding van de vragen van Radar hebben wij onderzocht welke rol Vergelijkklik.nl 
heeft gespeeld. Uit de informatie die tot nu toe beschikbaar is, komt naar voren dat via deze 
website Vergelijkklik.nl, waar ENGIE géén samenwerking mee heeft, verkeer naar Eerlijk 
Verbonden heeft geleid. De website, handelsnaam en deze werkwijze waren niet bij ENGIE 
bekend en waren ook niet door ons goedgekeurd. Dit is niet in overeenstemming met de 
afspraken en voorwaarden die wij aan onze partners stellen. ENGIE heeft daarom de 
betreffende werkzaamheden binnen de samenwerking met Eerlijk Verbonden direct 
opgeschort. Dit betekent dat er per direct geen werkzaamheden worden uitgevoerd, dat er
nader onderzoek is ingesteld en indien nodig vervolgstappen gezet worden. Daarbij 
onderzoeken wij hoe deze verkeersstromen tot stand zijn gekomen en of klanten correct en 
volledig zijn geïnformeerd. Op basis van de uitkomsten beoordelen wij welke verdere 
maatregelen noodzakelijk zijn en waar wij onze controles op externe verkoopkanalen verder 
moeten aanscherpen.

De bescherming van klanten staat hierbij voorop. Klanten moeten een weloverwogen keuze 
kunnen maken op basis van juiste, heldere en volledige informatie. Verkoopactiviteiten die 
niet aan die norm voldoen, accepteren wij niet.

Heb je vragen over jouw overstap naar ENGIE of is er iets niet goed gegaan? Laat het ons 
weten via overstapmelding@engie.com.