Stap je over naar ENGIE voordat de overeenkomst bij je oude energieleverancier is beëindigd? Geen zorgen! Want als jij overstapt naar ENGIE betalen wij deze (gedeeltelijk) aan je terug. Wij willen namelijk dat je écht blij bent met je keuze voor ENGIE en dat je niet voor vervelende verrassingen komt te staan.
Wanneer kom ik in aanmerking voor een boetevergoeding?
In de bevestiging van jouw nieuwe contract staat duidelijk of wij de boete van je vorige leverancier vergoeden. Meestal geldt het volgende:
Kies je voor een ENGIE contract met een looptijd van 3 jaar of langer? Dan vergoeden wij de boete meestal tot een maximum van € 125,- per gas- of stroomaansluiting. Ga je een overeenkomst aan voor gas én stroom? Dan vergoeden wij jouw eventuele boete in totaal tot maximaal € 250,-.
Als je hebt gekozen voor een contract met een looptijd van 1 jaar of onbepaalde tijd, dan wordt de boete niet vergoed.
Goed om te weten: wij vergoeden nooit door de oude leverancier in rekening gebrachte boetes voor ontvangen instapkortingen, welkomstpremies, cadeaubonnen of (welkomst)cadeaus. De terugbetaling van de boetevergoeding en verbruikskosten worden ook niet door ons vergoed.
Het proces
1
Betaling eindafrekening oude leverancier
Nadat onze levering gestart is, ontvang je van je oude leverancier een eindafrekening. Deze afrekening, inclusief de boete, moet je zelf aan je oude leverancier betalen.
2
Boete digitaal indienen
Boete ontvangen? Dan kun je deze (gedeeltelijk) bij ons declareren. Dit kan eenvoudig via MijnENGIE of onze handige ENGIE-app. Wij hebben hiervoor de volledige eindafrekening nodig.
3
Verwerken van je aanvraag
Zodra wij jouw aanvraag hebben ontvangen, gaan wij ermee aan de slag. Binnen 5 werkdagen laten wij je weten welk bedrag je van ons terugkrijgt.
4
Uitbetaling boetevergoeding
De boetevergoeding wordt 12 weken na de startdatum van het energiecontract uitbetaald.
Veelgestelde vragen over boetevergoeding
Je kunt je boetevergoeding heel eenvoudig via MijnENGIE aanvragen. Je kunt hier je eindafrekening van jouw vorige leverancier uploaden.
Let op: Voor het aanvragen van je boetevergoeding hebben wij je volledige eindafrekening nodig.
Mocht je niet in de mogelijkheid zijn om je eindafrekening via MijnENGIE te uploaden, dan kun je jouw volledige eindafrekening ook per post naar ons toesturen (postbus 10087, 8000 GB Zwolle).
Je ontvangt de boetevergoeding 12 weken na de startdatum van je contract. Wij vergoeden de boete tot € 125,- per gas- of elektriciteitsaansluiting. Goed om te weten: wij vergoeden nooit door de oude leverancier in rekening gebrachte boetes voor ontvangen instapkortingen, welkomstpremies, cadeaubonnen of (welkomst)cadeaus. De terugbetaling van de boetevergoeding en verbruikskosten worden ook niet door ons vergoed.
Wij vergoeden de boete die jouw vorige leverancier in rekening heeft gebracht. Wij vergoeden nooit door de oude leverancier in rekening gebrachte boetes voor ontvangen instapkortingen, welkomstpremies, cadeaubonnen of (welkomst)cadeaus. De terugbetaling van de boetevergoeding en verbruikskosten worden ook niet door ons vergoed.
Voor het verwerken van jouw boetevergoeding hebben wij de volledige eindafrekening van jouw vorige leverancier nodig. Zodra jouw contract beëindigd is, zul je binnen 6 weken je eindafrekening ontvangen. Heb je na deze 6 weken nog geen eindafrekening ontvangen? Dan adviseren wij je om contact op te nemen met jouw vorige leverancier. Let op: de bevestiging van de opzegging is niet hetzelfde als de eindafrekening.
Je vorige leverancier zal de boete op jouw eindafrekening in rekening brengen. De boete wegens contractbreuk heet officieel opzegvergoeding. Leveranciers gebruiken de volgende benamingen voor de opzegvergoeding: opzegkosten, opzegvergoeding, overstapboete, administratiekosten, boete of boetebedrag contractbreuk. Ben je een zakelijke klant? Dan kan het zijn dat je een aparte factuur ontvangt voor de boete.
Je ontvangt de boetevergoeding 12 weken na de startdatum van jouw contract.
ENGIE is gerechtigd om bij voortijdige beëindiging een opzegvergoeding in rekening te brengen per product (zoals bedoeld in artikel 4 lid 1 van de ACM Richtsnoeren Redelijke Opzegvergoedingen Vergunninghouders). Daarnaast behoudt ENGIE zich het recht om een eventueel door ENGIE reeds uitbetaalde opzegvergoeding van een voorgaande leverancier in zijn geheel terug te vorderen.
De boete wordt bij je in rekening gebracht door de vorige leverancier. Alleen jij kunt daarom de boetevergoeding indienen.
Ontdek de ENGIE-app
Met je MijnENGIE account heb je ook toegang tot de unieke ENGIE-app! Meer dan 10.000 klanten gebruiken hem al. En dat is niet voor niets. Zo heb je alle functionaliteiten beschikbaar op jouw smartphone. Benieuwd? Download ‘m dan snel in de App Store of ontdek het op Google Play.
Profiteer ook van MijnENGIE
Digitaal je energiezaken inzien en direct wijzigen? Dat kan heel eenvoudig via jouw persoonlijke pagina in MijnENGIE. 24 uur per dag, 7 dagen in de week. Nog geen account? Een account voor MijnENGIE is binnen 1 minuut aangemaakt. Het enige wat je nodig hebt is je klantnummer, postcode en huisnummer. Je klantnummer vind je bovenaan de communicatie die je van ons ontvangt.
