We begrijpen dat de recente wijzigingen en de achterstanden in de facturatie vragen kunnen oproepen. Daarom hebben we deze pagina ontworpen om u transparantie en duidelijkheid te bieden over de huidige situatie, de oorzaken en onze oplossingen.
Hieronder vindt u de meest gestelde vragen en onze antwoorden daarop. We hopen dat deze informatie helpt om eventuele zorgen weg te nemen en uw begrip te vergroten.
Veel gestelde vragen
Directe klant of tussenpersoon: Log in op het EnDeal platform. Hier kunt u in het dashboard onder 'Resultaten' de tot stand gekomen prijs op uur-, dag- en maandbasis volgen.
Klant via een tussenpersoon: Neem contact op met uw Tussenpersoon voor toelichting over uw tarief en de opbouw hiervan.
Directe klant of tussenpersoon: In het EnDeal platform kunt u de prijsvorming op verschillende tijdsbasis volgen.
Klant via een tussenpersoon: Uw tussenpersoon kan u uitleg geven over uw tarief en de opbouw hiervan.
Ja, dit klopt. Per 1 juni 2023 is ENGIE overgestapt op maandelijkse facturatie op basis van werkelijk verbruik en komen de voorschotten te vervallen. Dit geldt voor alle kleinverbruiksaansluitingen met een slimme meter. U ontvangt een eenmalige extra afrekening voor de periode tot aan 30 juni 2023.
Er was een facturatieblokkade op uw contract vanwege een technisch issue in EnDeal. Dit probleem is nu opgelost.
Wij hebben geconstateerd dat er onjuiste tarieven zijn gehanteerd op uw eerdere afrekening. Als er correcties in verbruik zijn door uw netbeheerder, zijn deze opgenomen in uw nieuwe afrekening.
Momenteel zijn de problemen verholpen en we doen er alles aan om dit zo te houden.
Uw verbruik wordt per uur geprijsd tegen de marktprijs van dat uur. Aan het eind van de maand wordt uw werkelijke verbruik per uur verrekend tegen de uurprijs, waarna het totale bedrag gedeeld wordt door het werkelijke verbruik. Zo ontstaat een gewogen gemiddelde prijs die u op de factuur ziet.
Gezien de sterk veranderende marktomstandigheden heeft ENGIE gekozen voor een facturatiemethode waarbij u elke maand betaalt voor het werkelijke verbruik. Dit beperkt financiële risico's en zorgt dat de eindafrekening geen verrassing zal zijn. U krijgt ook direct inzicht in uw werkelijke verbruikskosten.
Voor vragen over betalingsregelingen of uitstel, neem contact op met onze afdeling Collecting.
ENGIE factureert het daadwerkelijke verbruik voor de levering zoals doorgegeven door uw meetbedrijf. De energiebelasting is gebaseerd op 1/12e deel van uw verwachte jaarverbruik. Bij de jaarafrekening wordt het daadwerkelijke verbruik ook voor de energiebelasting verrekend. Voor meer vragen over slimme meter facturatie kunt u terecht op onze informatiepagina.
Browserupdate aangeraden
Je browser wordt niet meer ondersteund. Gebruik Edge, Safari, FireFox of Chrome om Engie optimaal te kunnen gebruiken.
