De handige ENGIE-app

Je kunt inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord voor de MijnENGIE omgeving. Als je geen gebruikersnaam en wachtwoord hebt, kun je deze aanmaken in het startscherm. Klik dan op Account aanmaken.

Ja, voor onze klanten zijn er géén kosten verbonden aan deze dienst.

De verbruikskosten worden altijd berekend op basis van de tarieven die op dat moment van toepassing zijn. Als je enkeltarief hebt, zullen wij daar ook mee rekenen.

Jouw energiekosten bestaan uit verschillende onderdelen zoals (vaste) leveringskosten, netbeheerkosten en overheidsheffingen. Al deze onderdelen worden meegenomen; je ziet dus je totaalkosten.

Indien je voor meerdere adressen een contract hebt bij ENGIE, dan zijn alleen de aansluitingen zichtbaar van het adres waarop het contract het meest recent is ingegaan.

Jouw verbruiksgegevens worden alleen gebruikt om je inzage te geven in je verbruik en de hieraan verbonden kosten. Je gegevens worden intern, in Nederland opgeslagen en worden nooit voor commerciële doeleinden gedeeld buiten de ENGIE Groep.

Ook voor niet-klanten is onze app beschikbaar. De bij ons bekende verbruiksdata gaan echter wel verloren, aangezien wij deze niet mogen bewaren. Daarnaast moet je de app wel even verwijderen en opnieuw installeren. Ook zul je ons weer toestemming moeten geven om je slimme meter uit te mogen lezen.

Kies in het menu voor “Meterstanden bijhouden”. Hier kun je aangeven dat je periodiek een berichtje wilt ontvangen voor het invoeren van je meterstanden.

Wanneer je akkoord bent gegaan, sturen wij dit door naar de netbeheerder. Wanneer wij de eerste verbruiksgegevens ontvangen, is afhankelijk van de netbeheerder. Normaal gesproken duurt dit 1 tot 6 werkdagen. Je ontvangt een e-mail zodra wij de eerste verbruiksgegevens binnen hebben.

Kies in het menu voor “Mijn meterstanden”. Je kunt hier makkelijk je ingevoerde meterstanden wijzigen of verwijderen.

Ja, voor onze klanten zijn er géén kosten verbonden aan deze dienst.

ENGIE kent het verbruik van je laatste jaarafrekening en het verbruik dat je hebt ingevoerd. Op basis van modellen (waarbij we er bijvoorbeeld rekening mee houden dat je in de winter meer gas verbruikt dan in de zomer) berekenen wij je verbruik per maand. Hoe vaker je je meterstanden invoert, hoe exacter deze schatting in de loop van de tijd wordt.

Je kunt je mandaat intrekken via Mijn Gegevens onder Gebruiksvoorwaarden. Wij stoppen dan per direct met het ophalen van jouw data en vernietigen permanent al jouw verbruiksgegevens die op dat moment in ons bezit zijn.

Ja, op dit moment gebruiken we nog andere benamingen in de app. Dit wordt zo snel mogelijk opgelost. Wanneer je zelf de meterstanden invoert, zie je in de app “Ingevoerd door jou”. In MijnENGIE heet dit “Door mijzelf bijgehouden”. Als je in de app ziet “Fysieke opname” dan zie je in MijnENGIE “Doorgegeven door klant”. Ten slotte is in de app “Berekend door leverancier” gelijk aan “Alle overige bronnen” in MijnENGIE.

Als je verhuist, eindigt je mandaat om data op te halen. Wij vernietigen - uit privacy overwegingen - dan alle oude data. Om weer inzage te krijgen in de verbruiksgegevens van het nieuwe pand, vragen wij je opnieuw mandaat te geven in de app.

Dit komt mogelijk door een storing, bijvoorbeeld bij je netbeheerder. Wij vragen de meterstanden van je slimme meter op bij je netbeheerder. Wanneer de storing voorbij is, proberen wij altijd de verbruiksgegevens met terugwerkende kracht bij je netbeheerder op te vragen.

Heb je een conventionele meter?
Bij een conventionele meter zie je alleen data als je zelf je meterstanden hebt doorgevoerd. Ook is er geen data zichtbaar als er een meterwissel heeft plaatsgevonden of als je verbruik negatief is (bijvoorbeeld bij teruglevering).

Heb je een Huawei telefoon?
De software van veel Huawei smartphones maakt gebruik van een agressieve batterij bespaarfunctie die apps verbiedt om op de achtergrond te werken wanneer het scherm van de telefoon is uitgeschakeld. De ENGIE-app verzendt af en toe nieuwe verbruiksgegevens naar de telefoon. De batterij bespaarfunctie voorkomt dat deze gegevens aankomen. Daardoor kan het zijn dat je geen nieuwe verbruiksgegevens in de ENGIE-app ziet.

Zorg ervoor de de ENGIE-app toegevoegd wordt aan de 'beschermde apps' (protected apps). 

• Ga naar instellingen -> batterij -> beschermde apps.
• Zorg ervoor dat de ENGIE-app wordt toegevoegd als beschermde app.
• Start de ENGIE-app en/of je telefoon opnieuw op.

Wij berekenen de kosten in meerdere cijfers achter de komma. Hierdoor kan een klein afrondingsverschil ontstaan. 

Houd er rekening mee dat de inlogprocedure hoofdlettergevoelig is. Kun je wel inloggen op MijnENGIE via onze website met dezelfde gegevens, maar niet in de app? Neem dan contact op met de Ondernemersdesk of probeer het later weer. 

In de app zie je je verbruik over een kalenderjaar. Je jaarafrekening wordt gemaakt over de periode tussen de 2 momenten dat je je meterstanden hebt doorgegeven. Dit is in de meeste gevallen niet exact een kalenderjaar.

Het kan zijn dat je wel een slimme meter hebt voor stroom, maar niet voor gas. Indien dit het geval is, kun je bij je netbeheerder alsnog een slimme gasmeter aanvragen om toch inzage te krijgen in je verbruik. Een andere oorzaak kan zijn dat je geen aansluiting hebt voor gas. Wellicht ben je aangesloten op een lokaal warmtesysteem.

Bij een conventionele meter zie je alleen data als je zelf je meterstanden hebt doorgevoerd. Ook is er geen data zichtbaar als er een meterwissel heeft plaatsgevonden of als je verbruik negatief is (bijvoorbeeld bij teruglevering).

Slimme meter
Heb je een slimme meter? Er worden alleen verbruiksgegevens vertoond vanaf het moment dat je toestemming hebt gegeven voor het ophalen van deze gegevens.

Conventionele meter
Alleen de data van het afgelopen jaar worden getoond.