50five e-mobility logo tagline50five e-mobility logo

ENGIE-klant.

Vragen en antwoorden voor voormalig ENGIE-klanten.

Laadpas

Selecteer de laadpas waarvoor u graag wilt inloggen. U komt terecht op een nieuwe pagina waar u met uw e-mailadres en wachtwoord kunt inloggen.

Als u voor de eerste keer inlogt, gebruikt u hetzelfde e-mailadres waarmee u de laadpas heeft aangevraagd. Dit e-mailadres gebruiken wij namelijk om uw laadpas aan uw account te koppelen. Om het wachtwoord voor uw account aan te maken, klikt u op 'wachtwoord vergeten' en vult u uw e-mailadres in. U ontvangt vervolgens een e-mail met daarin een link waarmee u uw wachtwoord kunt aanpassen.

Heeft u geen e-mail ontvangen waarmee u uw wachtwoord kunt aanpassen? Controleer dan of u bij de juiste laadpas omgeving heeft proberen in te loggen.

U betaalt voor het gebruik van de ENGIE-laadpas het starttarief van € 0,31 per laadsessie. U betaalt geen vaste abonnementskosten. Als u de pas dus even niet gebruikt, betaalt u ook niets.

Uiteraard betaalt u bij het laden ook de stroomkosten voor het opladen van de auto. In de Laadpaal App vindt u het actuele laadtarief van iedere openbare laadpaal. U vindt de Laadpaal App in de App Store en Google Play.

Daarnaast betaalt u in sommige gevallen een klein bedrag aan opstartkosten aan de aanbieder van het oplaadpunt.

Met de ENGIE-laadpas kunt u met een gerust gevoel op weg. U kunt namelijk terecht bij ruim 420.000 openbare laadpunten in 29 Europese landen. Daar zitten ook alle openbare laadpalen in Nederland bij.

In de Laadpaal App kunt u zien waar de laadpunten staan, wie de aanbieder is, wat het tarief en of het laadpunt beschikbaar is. U vindt de Laadpaal App in de App Store en Google Play.

Het is niet meer mogelijk om een aanvraag te doen voor een ENGIE-laadpas. Bent u uw ENGIE-laadpas kwijt? Neem dan contact met ons op.

Met de ENGIE-laadpas kun u terecht bij ruim 420.000 openbare laadpalen in 29 Europese landen. Met de ENGIE-laadpas kunt u dus zorgeloos op weg, want u kunt altijd wel ergens uw auto opladen.

De kosten van laden verschilt per laadpunt. Voor het gebruik van de ENGIE-laadpas betaalt u in het buitenland (net als in Nederland) standaard €0,31 per laadsessie. Daarnaast betaalt u een tarief voor het gebruik van het laadpunt. Dit tarief kan in het buitenland hoger zijn dan dat u gewend bent in Nederland. Het tarief kan een prijs per kWh zijn, al dan niet in combinatie met een starttarief of tijdstarief.

Goed om te weten: laden bij een snellaadpunt is vaak (veel) duurder dan laden bij een standaard laadpunt.

U vindt in de Laadpaal App een handig overzicht vinden van laadpunten door heel Europa. U kunt zien we de aanbieder is, wat het actuele tarief is en of de laadpaal beschikbaar is. Zo kunt u goed uw route plannen en met een gerust gevoel op weg. De Laadpaal App is te vinden in de App Store en Google Play.

Wilt u niet langer gebruikmaken van uw ENGIE-laadpas of bent u uw laadpas verloren? Dien dan een verzoek in om de bestaande pas door ons te laten blokkeren. Zodra we uw verzoek hebben verwerkt, ontvangt u van ons een bevestiging.

Bent u uw pas kwijt en weet u niet om welk pasnummer het gaat? Zoek dan in het controlpanel naar het juiste pasnummer. Zo kunnen we uw verzoek zo snel mogelijk verwerken.

Voor gebruik moet uw laadpas worden gekoppeld aan uw persoonlijke backoffice-omgeving. Alleen dan kunnen al uw laadsessies geregistreerd worden en heeft u eenvoudig inzicht in al uw transacties en facturen.

Stap 1 - Log in in uw backoffice-omgeving

Ga naar de loginpagina en klik op uw type laadpas. U komt op een nieuwe pagina waar u kunt inloggen in uw backoffice-omgeving met uw e-mailadres en wachtwoord.

Logt u voor de eerste keer in? Klik dan op ‘wachtwoord vergeten’. Vul vervolgens het e-mailadres in dat u ook heeft gebruikt voor het aanvragen van uw laadpas. U ontvangt een e-mail met daarin een link waarmee u uw wachtwoord kunt wijzigen. Hiermee kunt u voortaan zelf inloggen in uw account.

Stap 2 - Laadpas koppelen aan uw account

Als u bent ingelogd in uw backoffice-omgeving, klikt u in het menu op ‘Kaarten’. Hier vindt u het overzicht van de laadpas(sen) gekoppeld aan uw account. Vul onder ‘Kaart toevoegen’ bij ‘Kaart ID’ het ID van uw laadpas in. Dit ID vindt u op de achterkant van uw laadpas en begint altijd met NL-LMS.

Selecteer het vinkje bij de zin ‘Ja, ik wil dat mijn kaart ook gebruikt kan worden bij oplaadpunten van andere providers’. Hiermee geeft de laadpas u toegang tot 420.000 openbare laadpalen in 29 Europese landen.

Tot slot klikt u op de blauwe knop ‘Kaart toevoegen’. Uw laadpas is gekoppeld aan uw account en u kunt de laadpas nu gebruiken.

Wij sturen bewust de laadpas naar u op zonder dat deze al is gekoppeld aan u backoffice-omgeving. Hiermee vermijden we het risico dat uw laadpas via de post mogelijk bij iemand anders terecht komt en dat diegene op uw kosten kan gaan laden. Zolang de laadpas nog niet is gekoppeld aan een backoffice-omgeving, is deze namelijk nog niet te gebruiken.

De ENGIE-laadpas geeft u toegang tot 420.000 openbare laadpalen in 29 Europese landen. Daar zitten ook alle openbare laadpalen in Nederland bij. Bij het koppelen van de laadpas aan uw backoffice-omgeving, stelt u eenvoudig in dat u met uw laadpas bij al deze laadpunten terecht kunt.

  1. Ga in uw backoffice-omgeving naar uw laadpas(sen). U vindt deze na inloggen in het menu onder 'Kaarten'.

  2. Vul onder ‘Kaart toevoegen’ bij ‘Kaart ID’ het ID van uw laadpas in. Dit ID vindt u op de achterkant van uw laadpas en begint altijd met NL-LMS.

  3. Selecteer het vinkje bij de zin ‘Ja, ik wil dat mijn kaart ook gebruikt kan worden bij oplaadpunten van andere providers'. Dit vinkje zorgt ervoor dat u bij alle 420.000 laadpunten terecht kunt. Klik vervolgens op 'Kaart toevoegen'.

Heeft u uw laadpas al gekoppeld, maar bent u vergeten het vinkje aan te zetten? Neem dan contact met ons op zodat we dit voor u kunnen rechtzetten.

Inzicht en betalen

Bij de ENGIE-laadpas hoort een persoonlijke backoffice-omgeving waarin u inzicht heeft in al uw laadsessies en facturen. Er zijn twee manieren om inzicht te verkrijgen:

  • Via uw backoffice-omgeving;

  • Via de Laadpaal App.

De Laadpaal App is niet alleen handig om uw laadtransacties en facturen in te zien, maar u vindt hier ook een handige kaart met openbare laadpunten. U kunt zien we de aanbieder is, wat het actuele tarief is en of de laadpaal beschikbaar is. Zo kunt u goed uw route plannen en met een gerust gevoel op weg.

U kunt inloggen in de Laadpaal App nadat u via uw online backoffice-omgeving uw wachtwoord heeft ingesteld. Inloggen in uw backoffice-omgeving doet u via onderstaande knop.

Ga naar de loginpagina en selecteer de laadpas waarvoor u graag wilt inloggen. U komt vervolgens op een nieuwe pagina waar u met uw e-mailadres en wachtwoord kunt inloggen.

Als u voor de eerste keer gaat inloggen in uw backoffice-omgeving, gebruikt u het e-mailadres dat u ook heeft gebruikt om de laadpas aan te vragen. Dit e-mailadres gebruiken wij namelijk om uw laadpas aan uw account te koppelen. Om het wachtwoord voor uw account aan te maken, klikt u op 'wachtwoord vergeten' en vult u uw e-mailadres in. u ontvangt vervolgens een e-mail met daarin een link waarmee u uw wachtwoord kunt aanpassen.

De meeste laadsessies zijn direct zichtbaar. In sommige gevallen kan dit langer duren. Dit komt omdat niet alle laadpalen direct de laadsessie aan ons doorgeven. In het uiterste geval kan het tot zes weken duren voordat een laadsessie zichtbaar is in uw backoffice-omgeving.

Rond de 15e van iedere maand ontvangt u van onze partner Last Mile Solutions (handelsmerk van Threeforce BV) de factuur van uuw laadsessies in de afgelopen maand. Zo ontvangt u dus rond 15 maart de factuur van uw laadsessies in februari. Vervolgens incasseren wij binnen 14 dagen de kosten van uw rekening. Heeft u automatische incasso uitgezet? Dan dient u binnen 14 dagen na het ontvangen van de factuur het verschuldigde bedrag aan ons over te maken.

Heeft u vragen over uw factuur? Neem dan contact met ons op.

Er zijn laadbeheer abonnementen voor zowel privé als zakelijk gebruik.

Voor meer informatie over laadbeheer abonnementen voor thuis, kijkt u hier.

Bent u op zoek naar een zakelijke backoffice? Klik dan hier.

Met de Laadpaal App kunt u uw laadtransacties en facturen inzien, maar u vindt hier ook een handige kaart met openbare laadpunten. U kunt zien we de aanbieder is, wat het actuele tarief is en of de laadpaal beschikbaar is. Zo kunt u goed uw route plannen en met een gerust gevoel op weg.

U kunt inloggen in de Laadpaal App nadat u via uw online backoffice-omgeving uw wachtwoord heeft ingesteld.

U vindt de Laadpaal App in de App Store en Google Play.

Zuid-Holland laadpas

De Zuid-Holland laadpas is een speciale pas voor elektrisch rijders die wonen of werken in de samenwerkende gemeenten in Zuid-Holland. Hiermee kunnen zij extra voordelig laden bij ENGIE/EQUANS laadpalen die staan in deze gemeenten. Bij andere laadpalen in deze gemeenten en bij alle openbare laadpalen in de rest van Nederland en binnen ons netwerk in het buitenland werkt de Zuid-Holland laadpas exact hetzelfde als de standaard ENGIE-laadpas.

U kunt de Zuid-Holland helemaal gratis aanvragen. U betaalt ook geen vaste abonnementskosten. Bij openbare laadpalen van ENGIE/EQUANS binnen de samenwerkende gemeenten in Zuid-Holland betaalt u daarnaast geen starttarief voor het gebruik van de laadpas. U betaalt hier alleen een vast laadtarief per kWh. Voor het actuele tarief scan de QR-code op de laadpaal.

Bij niet-ENGIE/EQUANS laadpalen in Zuid-Holland en bij alle andere openbare laadpalen in de rest van Nederland en binnen ons netwerk in het buitenland, betaalt u wel een starttarief en het daar geldende, reguliere laadtarief. Het starttarief voor het gebruik van de laadpas is bij deze laadpalen € 0,31 per laadsessies. In de Laadpaal App kunt u exact terugvinden waar de laadpunten staan, wie de aanbieder is, wat het actuele tarief is en of de laadpaal beschikbaar is.

Zuid-Holland laadpaal

Albrandswaard, Barendrecht, Bodegraven-Reeuwijk, Brielle, Capelle aan den IJssel, Delft, Gorinchem, Gouda, Hellevoetsluis, Hoeksche Waard, Kaag en Braassem, Krimpen aan den IJssel, Krimpenerwaard, Lansingerland, Leidschendam-Voorburg, Maassluis, Midden-Delfland, Nissewaard, Pijnacker-Nootdorp, Ridderkerk, Rijswijk, Rotterdam, Schiedam, Vlaardingen, Voorschoten, Waddinxveen, Wassenaar, Westland, Westvoorne, Zoetermeer en Zuidplas.

Woont of werkt u niet in een deelnemende gemeente? Dan kunt u de Zuid-Holland laadpas helaas niet aanvragen.

De meeste laadpalen in Zuid-Holland waar u extra voordelig kunt laden, herkent u aan een ENGIE- of EQUANS-logo. Helaas hebben nog niet al deze laadpalen zo'n herkenbaar logo. Maar u herkent de ENGIE/EQUANS-laadpalen wel altijd aan de sticker met daarop de nummering SGZH1-XXX of SGZH2-XXX. U kunt de laadpalen ook opzoeken via de Laadpaal App.

Voor het actuele tarief scan de QR-code op de laadpaal.

Zuid-Holland laadpaal

Ja hoor, dat kan! De Zuid-Holland laadpas heeft buiten de deelnemende gemeenten exact dezelfde functies als de reguliere ENGIE-laadpas. U kunt dus ook laden bij alle openbare laadpalen in de rest van Nederland en binnen ons netwerk in het buitenland. U betaalt dan een starttarief van € 0,31 per laadsessie voor het gebruik van de laadpas en uiteraard het daar geldende, reguliere laadtarief.

Storing bij het laden

Controleer of u uw laadpas heeft gekoppeld aan uw persoonlijke backoffice-omgeving. Lees hier meer over onder het kopje 'Laadpas'. Zonder deze koppeling werkt uw laadpas namelijk niet.

Staat het kaart ID van uw laadpas al bij de gekoppelde laadpas(sen)? Bekijk dan of 'Gebruik met andere providers' op 'Ja' staat. Als deze namelijk op 'Nee' staat, is uw laadpas nog niet geschikt om bij alle 420.000 laadpunten binnen ons netwerk te laden. Dit kunnen we eenvoudig voor u oplossen. Neem hiervoor contact met ons op.

Staat 'Gebruik met andere providers' al wel op 'Ja', maar werkt de pas alsnog niet? Neem dan ook contact met ons op. Vergeet hierbij niet het Kaart ID van uw laadpas te vermelden. Dit ID vindt u op de achterkant van uw laadpas en begint altijd met NL-LMS.

De laadpaal heeft een storing. Neem contact op met de aanbieder van de laadpaal via het telefoonnummer dat op de laadpaal vermeld staat.

Stuur een bericht


Heeft u nog vragen? Neem dan contact met ons op.

Wij zijn op werkdagen geopend van 09:00 tot 12:00 en van 14:00 tot 17:00.

Bezoek ons blog


Voor meer informatie en inspiratie kunt u ons blog bezoeken. Deze staat boordevol nuttige artikelen over laadpalen, installatie, diverse elektrische auto's, wetgeving en meer!

elvi laadpaal